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시험 번호/코드: EX0-117

시험 이름: EXIN (ITIL Foundation (syllabus 2011))

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NO.4 Which of the following would be used to communicate a high level description of a major change that
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NO.5 Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?
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NO.6 Why are public frameworks, such as 1TIL, attractive when compared to proprietary knowledge?
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C. Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do
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NO.7 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be
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A. Service design: Design the processes
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C. Service transition: Plan and prepare for deployment
D. Service operation: IT operations management
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NO.8 Which role is responsible for carrying out the activities of a process?
A. Process owner
B. Change manager
C. Service manager
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Answer: D

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NO.9 Which of the following BEST describes service strategies value to the business?
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C. Reduction in the duration and frequency of service outages
D. Enabling the service provider to have a clear understanding of what levels of service will make their
customers successful
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NO.10 Which process or function is responsible for monitoring activities and events in the IT infrastructure.?
A. Service level management
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